تقديم شكوى حول عطل الهاتف الثابت. يشتكي بعض عملاء الخطوط الأرضية لشركة وي للاتصالات المصرية من الأعطال الكثيرة التي تحدث للهاتف الأرضي، وبالتالي تنقطع خدمة الإنترنت في حالة وجوده على الخط.
في هذه الحالة يرغب هؤلاء العملاء في تقديم شكوى، وفي هذا الموضوع سنتعرف على طرق تقديم شكوى لحل أعطال الهاتف الأرضي.
محتويات المقال
تقديم شكوى حول عطل الهاتف الثابت
- يمكن لنا نحن العملاء تقديم شكوى حول عطل الهاتف الأرضي بعدة طرق.
- توفر شركة المصرية للاتصالات العديد من الوسائل التي يستطيع العميل من خلالها التواصل مع الدعم الفني لحل مشكلة أعطال الهاتف الأرضي.
- من الممكن التواصل مع شركة نحن لتقديم شكوى حول عطل الهاتف الأرضي إلكترونياً عبر الدردشة أو عبر إرسال بريد إلكتروني.
- أو من خلال الاتصال برقم خدمة عملاء المصرية للاتصالات لخدمات التليفون الارضي.
شاهد أيضًا: رقم أعطال الهاتف الثابت للهاتف المحمول
كيفية تقديم شكوى حول عطل الهاتف الثابت
كما ذكرنا في الفقرة السابقة، هناك العديد من الطرق التي يمكن استخدامها لتقديم شكوى حول عطل الهاتف الأرضي، وهي كالتالي:
إقرأ أيضا:حل مشكلة عدم توفر خدمة الوزارة في تطبيق توكلناتقديم شكوى حول عطل الهاتف الثابت عبر البريد الإلكتروني
- إذا كان لديك خط أرضي في منزلك وترغب في تقديم شكوى حول عطل الهاتف الأرضي عبر البريد الإلكتروني.
- يجب عليك إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني التالي: (البريد الإلكتروني محمي).
- ويجب أن يتضمن الإرسال تفاصيل الشكوى بخصوص العطل الذي حدث بالخط الأرضي مثل اسم صاحب الخط ورقم الهاتف الأرضي وتفاصيل العطل.
- سوف نتصل بك في أقرب وقت ممكن لحل المشكلة.
تقديم شكوى حول عطل الهاتف الثابت عبر الدردشة
أتاحت شركة نحن لخدمات الاتصالات والإنترنت إمكانية إرسال شكوى حول أعطال الهاتف الثابت من خلال التحدث مع خدمة العملاء في غرفة الدردشة. ويتم ذلك عن طريق تنفيذ الخطوات التالية:
- يفتح الموقع الرسمي وي.
- قم بالتمرير إلى نهاية الصفحة. على يمين الصفحة ستجد مربع يسمى “اتصل بنا”. انقر عليه.
- ستفتح لك صفحة مستطيلة صغيرة، اضغط على “دعونا نتحدث”.
- سوف يستجيب لك المساعد الذكي لخدمة عملاء Wee، ويطلب منك تحديد الغرض من الاتصال.
- اضغط على الخط الأرضي لتتمكن من تقديم شكوى حول عطل الهاتف الأرضي.
- ستظهر ثلاثة خيارات في الدردشة. اختر خيار “تسجيل شكوى حول عطل الهاتف الأرضي” واكتبها في الرسالة.
- قم بإدخال المعلومات المطلوبة منك مثل رقم الهاتف الثابت لتتمكن من تقديم الشكوى بنجاح.
- وسوف يقوم الدعم الفني بالتواصل معك لإصلاح العطل في أسرع وقت ممكن.
قد يهمك: الإبلاغ عن أعطال الهاتف المحمول
إقرأ أيضا:تعرف على Imei لجهاز iPhone المقفل – مقالتقديم شكوى حول عطل الهاتف الأرضي عن طريق الاتصال
يمكنك الاتصال بالخط الساخن للشركة المصرية للاتصالات “نحن” حتى تتمكن من تقديم شكوى حول عطل التليفون الأرضي. وفيما يلي سنشرح أرقام خدمة العملاء نحن:
- يمكنك الاتصال بخدمة عملاء نحن لخدمات الاتصالات والإنترنت من أي هاتف أرضي على الرقم التالي: 111.
- كما يوجد رقم للإبلاغ عن أعطال الخط الأرضي من أي خط أرضي وهو: 188.
- رقم خدمة عملاء نحن للإبلاغ عن أعطال الهاتف الثابت أو الإنترنت هو 19777، ويمكن التواصل مع هذا الرقم من أي هاتف أرضي أو محمول.
- رقم هاتف للتواصل مع الدعم الفني للإبلاغ عن عطل أو مشكلة: 01555000111.
رقم الهيئة القومية لتنظيم الاتصالات
إذا لم يتم حل المشكلة التي تواجهك بعد تقديم شكوى حول عطل الهاتف الأرضي، يمكنك الاتصال على رقم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات 155.
إقرأ أيضا:تعرف على باقي باقة اتصالاتاخترنا لك: أرقام شكاوى الهاتف الثابت
وفي نهاية الموضوع وعلى موقع – -بعد أن تحدثنا عن تقديم شكوى حول عطل في الهاتف الأرضي.
لقد ذكرنا الطرق المختلفة للإبلاغ عن أعطال الهاتف الثابت.
ما عليك سوى مشاركة هذا الموضوع على جميع وسائل التواصل الاجتماعي.
(علامات للترجمة) هاتف متنوع