في بعض الأحيان يواجه بعض مستخدمي تطبيق Messenger مشكلة في إجراء مكالمة فيديو. وقد يتم الاتصال ولكن لا يستطيع الطرفان سماع أو رؤية بعضهما البعض، أو ينقطع الصوت. وفي جميع الأحوال يرغب المستخدمون في معرفة كيفية حل مشكلة مكالمة الفيديو في ماسنجر، وهذا ما سنشرحه في هذا المقال. الموضوع.
حل مشكلة مكالمة الفيديو في الماسنجر
إذا كنت تريد حل مشكلة مكالمة الفيديو في الماسنجر عليك اتباع الطرق التالية:
التأكد من جودة الإنترنت
- من أهم أسباب انقطاع مكالمة الفيديو في Messenger في بعض الأحيان هو خلل في شبكة الإنترنت، سواء كان الإنترنت المنزلي ADSL أو إنترنت الحزمة التابعة للخط المتصل بالهاتف المحمول الذكي.
- للتأكد من جودة الإنترنت عليك فتح اليوتيوب مثلا وتشغيل مقطع فيديو قصير حتى لا يستهلك الكثير من الحزمة. إذا تم فتح الفيديو بسرعة ودون انقطاع، فهذا يدل على جودة الإنترنت العالية.
- أما إذا انقطع الاتصال كثيرا أو لم يفتح من البداية فهذا يدل على وجود عطل في الإنترنت، وبمجرد إصلاحه سيتم حل مشكلة مكالمة الفيديو في الماسنجر.
انظر أيضًا: كيفية الوصول إلى أرشيف Messenger
أعد تشغيل الهاتف
إعادة تشغيل الهاتف المحمول الذكي هو إجراء يجب اتباعه قبل تجربة الطرق الأخرى، حيث قد تكون المشكلة في برمجة الهاتف، وبمجرد إعادة تشغيله سيتم ضبط البرمجة مرة أخرى.
إقرأ أيضا:كيفية اختراق الواي فاي من الهاتف المحمول بدون برنامجتسجيل الخروج من حساب الفيسبوك
أثناء فتح تطبيق الماسنجر، ستدخل إلى صفحة الإعدادات لتسجيل الخروج منه نهائيًا. قد تكون المشكلة في الحساب المسجل به، وإذا قمت بتسجيل الخروج وتسجيل الدخول مرة أخرى، فقد يتم حل المشكلة. وفيما يلي سنشرح كيفية الخروج من Messenger:
- أثناء فتح تطبيق Messenger، انقر فوق الأشرطة الثلاثة المرتبة أفقيًا في الجزء العلوي الأيسر من الصفحة لإظهار القائمة الرئيسية.
- في أعلى القائمة الرئيسية ستجد اسم الحساب مع ترس أمامه؛ انقر عليه.
- انقر على تسجيل الخروج من الحساب.
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز المحمول ثم أعد تشغيله مرة أخرى.
- افتح تطبيق Messenger واكتب معلومات الحساب لتسجيل الدخول مرة أخرى.
- حاول إجراء مكالمة الفيديو مرة أخرى.
التحقق من المتصفح المستخدم
- من أهم أسباب مشكلة مكالمة الفيديو في الماسنجر إذا تم إجراؤها من خلال الكمبيوتر هو استخدام متصفح لا يدعم إجراء مكالمات الفيديو.
- وحددت إدارة فيسبوك أن هناك بعض المتصفحات التي تدعم إجراء مكالمات الفيديو، مثل متصفح جوجل كروم، ومتصفح أوبرا، ومتصفح مايكروسوفت إيدج.
- إذا كنت تستخدم متصفح غير المتصفحات السابقة فاعلم أن سبب مشكلة تقطيع الفيديو قد يكون من ذلك المتصفح، وعليك تجربة Google Chrome أو Opera أو Microsoft Edge.
الحصول على إذن من ويندوز
إذا لم ينجح إجراء مكالمة فيديو على جهاز الكمبيوتر الخاص بك الذي يعمل بنظام Windows، فيجب عليك منح بعض الأذونات لتطبيق Messenger حتى يعمل بشكل جيد من خلال حل مشكلة مكالمة الفيديو. ويتم ذلك باتباع الخطوات التالية:
إقرأ أيضا:كيف أعرف من يحاول اختراق حسابي؟- انقر على قائمة ابدأ للدخول إلى الإعدادات. يمكنك الضغط على زر Windows ثم الزر I لفتح إعدادات Windows بسرعة.
- انقر فوق مربع الخصوصية للوصول إلى إعدادات الكاميرا والميكروفون.
- على يسار الصفحة ستجد مربعًا بعنوان (أذونات التطبيق)، وفي أسفله توجد التطبيقات التي قد تحتاج إلى إذن للتشغيل على نظام ويندوز.
- انقر على الكاميرا، وستظهر صفحة إعدادات الكاميرا.
- انقر فوق “إيقاف” ضمن مربع “السماح للتطبيقات بالوصول إلى الكاميرا” لتنشيطه.
- انتقل إلى القائمة الموجودة على يسار الصفحة مرة أخرى واضغط على الميكروفون.
- ستظهر صفحة إعدادات الميكروفون، انقر فوق “إيقاف” ضمن “السماح للتطبيقات بالوصول إلى الميكروفون” لتنشيطه.
- قم بإيقاف تشغيل الكمبيوتر وإعادة تشغيله مرة أخرى.
تحقق من جهاز البلوتوث الخاص بك
إذا كنت تستخدم جهاز صوت أو كاميرا Bluetooth، فيجب عليك التأكد من توصيل هذا الجهاز بالكمبيوتر بشكل صحيح. من الممكن إغلاق اتصال البلوتوث وفتحه مرة أخرى لحل مشكلة مكالمة الفيديو في الماسنجر.
منح الأذونات للفيسبوك
- إذا لم يحصل فيسبوك على الأذونات التي يحتاجها، فلن يعمل بكفاءة، خاصة عند إجراء مكالمات الفيديو في ماسنجر، ويجب منح الإذن لكي تعمل الكاميرا والميكروفون أيضًا.
- لمنح Facebook هذه الأذونات، يجب عليك النقر فوق “موافق” أو “السماح” عند ظهور الرسائل التي تطلب أذونات الميكروفون والكاميرا.
- إذا قمت بالضغط على زر الرفض أو الحظر عن طريق الخطأ، فيمكنك منح الإذن للكاميرا والميكروفون بطرق أخرى، وهي كما يلي:
تغيير إعدادات الخصوصية
لكي تمنح ماسنجر الإذن بفتح الكاميرا والميكروفون بعد حظرهما، عليك اتباع الخطوات التالية:
إقرأ أيضا:تعرف على الرصيد المتبقي من باقة فودافون مجانا- قم بتشغيل تطبيق Messenger من متصفح Google Chrome.
- ستجد علامة القفل بجانب الرابط المفتوح في شريط العناوين، اضغط عليها.
- ستظهر صفحة صغيرة تحتوي على إعدادات الكاميرا والميكروفون.
- إذا كان هناك كتلة أمام الكاميرا والميكروفون، فيجب تغييرها للسماح بذلك.
- أغلق المتصفح بشكل كامل ثم أعد تشغيله مرة أخرى.
قد تكون مهتمًا بـ: كيفية استعادة محادثات الماسنجر المحذوفة من جهاز الكمبيوتر الخاص بك بالكامل
إزالة تطبيق الفيسبوك من الحظر
قد تقوم بوضع تطبيق فيسبوك عن طريق الخطأ في قائمة حظر المتصفح، وفي هذه الحالة يجب عليك اتباع الخطوات التالية لإزالته من هذه القائمة:
- افتح متصفح جوجل كروم.
- على يمين المتصفح ستجد ثلاث نقاط مرتبة أفقيا؛ انقر عليها.
- سوف تنخفض القائمة. ابحث عن مربع الإعدادات وانقر عليه.
- ستظهر صفحة إعدادات متصفح جوجل كروم، وعلى يسارها ستجد قائمة بها عدد من الخيارات. انقر على الخصوصية والأمان.
- ستظهر الإعدادات الأخرى على الصفحة. انقر على إعدادات الموقع، وستظهر صفحة أخرى.
- قم بالتمرير لأسفل للحصول على قائمة الأذونات.
- اضغط على “الكاميرا”، ثم اضغط على “يمكن للمواقع أن تطلب استخدام الكاميرا الخاصة بك”.
- قم بالتمرير لأسفل وانقر على أيقونة سلة المهملات لإزالة موقع Messenger من قائمة الحظر.
- ثم انقر فوق “الميكروفون”، وانقر فوق “يمكن للمواقع أن تطلب استخدام الكاميرا”.
- قم بالتمرير لأسفل وانقر على أيقونة سلة المهملات لإزالة موقع Messenger من قائمة الحظر.
- أغلق المتصفح وأعد تشغيل الكمبيوتر مرة أخرى.
تغيير الكاميرا والميكروفون الافتراضيين
- قد يحتوي جهاز الكمبيوتر الشخصي الخاص بك على أكثر من كاميرا، وقد يستخدم البعض كاميرا منفصلة عن الكمبيوتر أيضًا.
- وفي هذه الحالة عليك التأكد من أن المتصفح الذي تفتح من خلاله مكالمة الفيديو في ماسنجر يدعم الكاميرا الافتراضية الخاصة بك، حتى تتمكن من استخدامها على أي من مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة.
لتغيير الكاميرا الافتراضية، عليك اتباع الخطوات التالية:
- افتح متصفحك المفضل، ويفضل Google Chrome.
- انتقل إلى الإعدادات الموجودة في الموقع، للوصول إلى إعدادات الكاميرا.
- ستجد صفحة بها الكاميرا الافتراضية، انقر فوق تغيير للكاميرا التي قمت بتوصيلها وترغب في تشغيلها في دردشة الفيديو.
- أغلق المتصفح وأعد تشغيل الكمبيوتر.
تعطيل الكاميرا الثابتة
إذا كان لديك أكثر من كاميرا في جهاز الكمبيوتر الخاص بك، الأولى صحيحة والثانية معيبة، وتعاني من تشغيل الجهاز للكاميرا المعيبة تلقائيا، وبالتالي تحدث مشكلة مكالمة الفيديو في الماسنجر، فيجب عليك المتابعة الخطوات التالية لفصله:
- من القائمة “ابدأ”، انقر فوق “إدارة الأجهزة”.
- ستظهر قائمة بجميع البطاقات المضافة إلى الكمبيوتر، اضغط على بطاقة الكاميرا.
- ستظهر الكاميرات المتوفرة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. انقر على الكاميرا التي لا تعمل بشكل صحيح ثم انقر على تعطيل، مع الحرص على عدم النقر على حذف.
- أعد تشغيل الجهاز مرة أخرى.
إعادة ضبط إعدادات جوجل كروم
قد تكون مشكلة مكالمة الفيديو في Messenger بسبب خطأ في إعدادات متصفح Google Chrome. لحل هذه المشكلة، يجب عليك إعادة ضبط إعدادات Chrome. ويتم ذلك باتباع الخطوات التالية:
- افتح متصفح جوجل كروم.
- انقر على النقاط الثلاث المرتبة عموديًا على يمين الصفحة.
- ستظهر قائمة صغيرة، اختر الإعدادات.
- ستظهر صفحة الإعدادات، وعلى اليمين ستجد قائمة فرعية لها. ابحث عن إعادة ضبط الإعدادات، وانقر عليها.
- ستظهر صفحة إعادة ضبط الإعدادات، انقر على استعادة الإعدادات إلى إعداداتها الافتراضية الأصلية.
- سيظهر مربع إعادة الضبط. انقر فوق مربع إعادة ضبط الإعدادات.
- سيستغرق تنفيذ هذا الأمر بضع دقائق، انتظر حتى ينتهي.
- وبعد ذلك قم بإغلاق المتصفح وإعادة تشغيله مرة أخرى.
كيفية إجراء مكالمة فيديو على الماسنجر
- وبعد أن تعرفنا على أهم الطرق التي يمكن استخدامها لحل مشكلة مكالمة الفيديو في الماسنجر، يجب أن نوضح كيفية إجراء مكالمات الفيديو من خلال تطبيق الماسنجر.
- أتاح موقع فيسبوك إمكانية إجراء مكالمات فيديو عبر الهواتف المحمولة الذكية أو أجهزة الكمبيوتر بشرط أن تكون متصلة بالإنترنت. وفيما يلي سنشرح طريقة التواصل بالفيديو مع الأصدقاء من خلال إجراء مكالمة فيديو على الماسنجر:
عن طريق الهاتف الذكي
إذا كنت تريد إجراء مكالمة فيديو على Messenger باستخدام هاتف ذكي متصل بالإنترنت، فيجب عليك اتباع الخطوات التالية:
- افتح هاتفك المحمول ثم انتقل إلى Google Play أو App Store للتنزيل تطبيق ماسنجر.
- بعد تنزيل التطبيق، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك عن طريق إدخال البريد الإلكتروني الخاص بك أو رقم الهاتف المحمول وكلمة المرور.
- سيظهر أمامك الأصدقاء المتصلون حاليًا ببرنامج Messenger.
- اختر الصديق الذي تريد الاتصال به وانقر على اسمه لفتح مربع الدردشة.
- بعد فتح صندوق الدردشة، ستجد علامة الكاميرا في الأعلى، اضغط عليها.
- أنت الآن تجري مكالمة فيديو مع صديقك، وبمجرد موافقته عليها، ستتمكنان من رؤية وسماع بعضكما البعض.
اخترنا لك: كيفية حذف الصور من الماسنجر
بواسطة الكمبيوتر
إذا كنت تريد إجراء مكالمة فيديو مع صديق من خلال جهاز الكمبيوتر الشخصي الخاص بك المتصل بالإنترنت، فيجب عليك اتباع الخطوات التالية:
- افتح جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- افتح متصفحك المفضل، ويفضل Google Chrome أو Opera.
- اكتب في شريط العناوين موقع الفيسبوك ثم اضغط على Enter.
- سيطلب منك الموقع تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي. أدخل بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المحمول في حقل الاسم، ثم اكتب كلمة المرور في حقل كلمة المرور، ثم اضغط على تسجيل الدخول.
- سيتم توجيهك إلى الصفحة الرئيسية للفيسبوك، وعلى الجانب الأيسر ستجد قائمة بأصدقائك الحاليين المتوفرين عبر الإنترنت.
- اضغط على اسم الصديق الذي تريد إجراء مكالمة فيديو معه لفتح مربع الدردشة معه على فيسبوك.
- في أعلى المربع ستجد أيقونة الكاميرا. انقر عليها لبدء مكالمة الفيديو في Messenger.
- بمجرد موافقة صديقك على المكالمة، ستتمكنان من رؤية وسماع بعضكما البعض جيدًا.
وفي نهاية الموضوع وبعد أن تعرفنا على طرق حل مشكلة مكالمة الفيديو في الماسنجر وذكرنا كيفية إجراء مكالمات فيديو على الماسنجر سواء على الهاتف المحمول أو على الكمبيوتر الشخصي ما عليك سوى مشاركة هذا الموضوع على جميع وسائل التواصل الاجتماعي.